重建台灣鋼鐵供應鏈的數位信任
資訊不對稱、報價不透明、違約風險難以控管——這是台灣 B2B 鋼鐵交易長期存在的結構性問題。eMetals AI™ 以數據透明與制度設計，系統性地修復這個信任缺口。
NVIDIA Inception Program 會員
為什麼鋼鐵業需要一個不一樣的平台？Executive Summary
台灣鋼鐵產業年交易規模龐大，卻長期缺乏有效的數位化信任機制。報價透明度低、庫存資料失真、中小型供應商議價能力弱——這些問題並非個別廠商的問題，而是整個供應鏈的系統性缺陷。
eMetals AI™ 是一個 B2B 鋼材媒合平台，核心目標只有一個：讓每一筆交易都建立在真實、可驗證的資訊上。我們透過數據標準化、誠信評分機制與 AI 輔助媒合，降低買賣雙方的資訊取得成本，並系統性地提高違約成本，讓誠信行為在平台上產生可見的商業回報。
完成一筆詢價所需的最多步驟數，極致簡化採購流程
平台月可用率 SLA 承諾，確保交易關鍵時刻不中斷
資安事件發生後的用戶通知上限時間，透明負責
產業現狀與痛點分析Industry Pain Points
台灣鋼鐵供應鏈由上游大型鋼廠、中游加工廠、下游貿易商與終端採購商共同構成。然而，這個多層次的生態系統長期缺乏有效的資訊流通機制，導致以下四個核心問題：
🔴 報價不透明
市場均價缺乏公開標準，大客戶享有隱藏折扣，中小型採購商在不知情的情況下以較高價格成交，形成不公平的競爭環境。
🟠 庫存數據失真
供應商慣於「超報庫存」以吸引詢價，採購商在確認訂單時才發現現貨不足，導致大量無效的溝通成本與交期延誤。
🟡 違約風險難以評估
缺乏公開的供應商信用評分機制，新採購商無法事先評估合作對象的履約記錄，只能靠口碑與個人關係選擇供應商。
🟣 ESG 合規壓力升高
歐盟 CBAM 碳邊境調整機制上路，出口導向供應商急需掌握材質碳排強度數據，但相關資訊分散且取得成本極高。
數位化前後的對比
| 面向 | 傳統交易模式 | eMetals AI™ 平台 |
|---|---|---|
| 報價取得 | 電話詢問、等待回覆，耗時 1–3 天 | 即時瀏覽市場均價區間，3 步完成詢價 |
| 庫存確認 | 依賴口頭確認，到貨才知數量是否正確 | 供應商庫存準確度納入評分，失真有代價 |
| 供應商評估 | 靠業界口碑，新廠商風險難量化 | 公開誠信評分、準時交貨率、歷史違約記錄 |
| 碳排數據 | 需自行向鋼廠索取，格式不一致 | 整合五大台灣鋼廠碳排強度，即時查詢 |
| 糾紛處理 | 無中立機制，靠關係斡旋，拖延數週 | 四階仲裁流程，有申訴管道，有時限 |
使命與市場定位Mission & Positioning
我們不是傳統的鋼材貿易商，也不是單純的資訊平台。eMetals AI™ 的定位是鋼鐵供應鏈的數位信任基礎設施——提供數據標準、評分機制與 AI 輔助媒合，讓買賣雙方能夠以更低的資訊成本、更高的確定性完成交易。
我們相信，鋼鐵產業的效率問題本質上是一個信任問題。當資訊足夠透明、評分足夠可信、機制足夠公平，供應鏈的效率自然提升，而不需要任何一方承擔額外的風險轉嫁。
我們服務的四類對象
上游供應商（鋼廠、加工廠、貿易商）
提供標準化的庫存展示工具，降低詢價處理成本；以誠信評分為誠實經營的供應商創造可見的競爭優勢，讓守信者勝出。
下游採購商（製造業、營造業、設備商）
提供可比較的報價資訊與供應商評分，讓採購決策有數據依據；透過 AI 媒合縮短找貨時間，降低急料成本。
運輸商（物流公司、車行、運輸經紀）
提供車隊、載重、服務據點的標準化展示與合作車行登記，沒有自有車隊也能承運；以承運天賦累積可驗證的運力信用，讓供應商出貨時找得到可靠的車。
出口導向廠商（需 CBAM 合規者）
提供台灣主要鋼廠材質碳排強度數據與 EU CBAM 成本試算，協助廠商提早評估歐洲市場的合規成本，降低法規不確定性。
平台系統總覽Platform Overview · 2026.09
一個帳號、一家公司、三種工具
平台上的每個帳號都隸屬一家公司。公司可以開通三種工具：採購（發需求、詢價、追蹤訂單）、銷售（上架庫存、搶單報價、買家 CRM）、運輸（車隊與運能、服務據點、承運媒合）。一家同時買賣鋼材的貿易商兩種工具都開，運輸業者只開運輸，不需要三個帳號。
公司負責人可以邀請同事加入，角色分負責人、管理員、成員；同事登入後以公司身分操作，看到的是同一份資料。改密碼、改登入 Email、升級方案只有負責人本人能做，這是帳號安全的最後一道線。
採購、銷售、運輸，依公司需求開通，模組隨之顯示
規格、加工、採購、交易、AI 媒合、承運、知識，依實際使用累積等級
已收錄在供應商地圖上的台灣金屬業者，可直接認領入駐
隨處可用：桌面 APP 與 Google 登入
不需要下載安裝檔。用 Chrome 或 Edge 開啟 emetals.tw，一鍵安裝成桌面 APP，Windows、Mac、Chromebook 與手機通用；資料與網頁版完全同步。登入支援公司 Google 帳號一鍵登入，或 Email 密碼。登入後每一頁都有常駐工具列：公司名與角色、模組切換、以及你目前的天賦徽章與距離下一級還差多少。
功能地圖
| 模組 | 主要功能 | AI 在其中做什麼 |
|---|---|---|
| 📦 採購 | AI 找料精靈、發布需求、找現貨庫存、常用規格一鍵發需求與雷達、加工能量（加工設備登錄與設備編號）、輔助工廠（固定配合的供貨商與代工廠）、AI 報價大廳、供應商對話、訂單追蹤、到貨驗收與不符申訴（成交規格鎖進訂單、材證判讀綁訂單）、我的型錄（線上型錄） | 對話式建檔、詢價單拍照解析成規格、材質證明拍照判讀並逐爐號比對規範、需求自動通知符合的供應商、發需求時一併寄給自己的輔助工廠（免登入報價）、邀請輔助工廠加入成為平台供應商、雷達命中主動提醒 |
| 🏭 銷售 | 母捲入庫、分條排程與餘捲拚單、常規商品／板材／型鋼上架、公開採購需求大廳搶單、AI 媒合大廳、詢價管理、買家 CRM、出貨（過磅重算、指派平台運輸商、出貨單）、應收帳款（到期日、收款登記、逾期提醒）、回覆驗收申訴與報表 | 需求與母捲規格自動配對、依加工設備媒合需求（窄捲找分條機、小量窄捲找處理餘捲的小分條機、定尺板找整平機，需求大廳標示「設備相符」）、24 小時未回覆提醒、MTC 材質證明自動產生、上傳 EPD 自動換算 CBAM 碳強度並保留出處、餘捲最佳化排刀 |
| 🚚 運輸 | 自有車隊與合作車行登記、服務據點、供應商可見的運力公司頁、承運訂單（供應商出貨時直接指派）、運輸夥伴 Pro 優先曝光 | 承運天賦依實際完成趟數與準時率累積，作為供應商挑選運力的信用依據 |
| 共用 | 全站智慧搜尋（一個搜尋框找現貨、鋼號、分類、新聞、使用手冊與供應商）、AI 鋼鐵助手、產業知識庫、ESG 碳足跡與 CBAM 試算、供應商地圖、天賦體系、公司與成員管理、企業實名驗證（統編即時比對經濟部商工登記並每 30 天自動重查；成員代表權授權書、收款帳戶戶名由平台人工審核；國外公司以各國公司識別碼驗證：歐盟 VAT 即時查 VIES，其他國家上傳登記文件人工審）、中英文介面（註冊、登入、價目、額度錢包、公司與成員、商品規格頁）、Powered by eMetals AI™ 標章與 QR（公司 QR、產品 QR，掃描頁即時顯示企業實名狀態，可撤銷；掃描統計不收個資） | 智慧搜尋懂業界俗稱、同義詞與中英文（白鐵＝不鏽鋼、黑鐵＝熱軋），由 Google Vertex AI Search 提供，Google 無法使用時自動改用站內關鍵字搜尋；五大鋼廠規格與碳強度問答、每日生成產業文章並依讀者回饋調整方向、到貨距離計算；公開 MCP 連接器（emetals.tw/mcp）讓 Claude、ChatGPT 等 AI 助理直接查鋼種規格、現貨、供應商與 CBAM 試算 |
天賦體系：用實際行為累積的信用
平台不靠自填資料評價一家公司，而是依實際使用累積等級：採購商的規格、採購、AI 媒合與供應鏈軌（把自己的輔助工廠帶上平台），買賣雙方共有的加工軌（依登錄的加工設備），供應商的供應、交易軌，運輸商的承運軌，以及三方共有的知識軌。每一軌的高階門檻都綁「真的用了」——例如規格軌第三級起看規格的實際使用率，供應鏈軌第三級起要有輔助工廠實際加入平台，承運軌看準時率——所以刷資料不會升級，把生意做好才會。等級高的公司在媒合排序與對手方的信任判斷上都有可見的優勢。
2026 年 10 月起，天賦之上再加一層陣營稱號：採購與供應兩個陣營各 20 級，以六角盾徽章顯示，金屬代表階段（鐵、青銅、白銀、黃金、鑽石）。採購商以 10 種有效、不重複的常用規格入門（規格建檔者），再依累積完成採購筆數升級；供應商以 100 公噸的有效庫存快照入門（數位開倉者）——是「現在可交付」的庫存，重複上架只算一次，不是歷年上架加總。同一家公司兼做買賣時兩個陣營分開累積。門檻設定在後台、不寫死在程式；稱號只能累積、不會降級，也明確標示為平台紀錄，不是法定資格或第三方認證。運輸、管理與知識陣營，以及商業成就與誠信稱號，依資料到位的順序陸續開放。
商業模式：使用者付費
2026 年 10 月起取消訂閱制：不收月費、年費，所有功能對所有會員開放、不設方案上限。平台只在會員使用特定服務時收費，費用以平台額度扣抵（1 元額度＝NT$1），金額與費率以價目表公告為準，調整前 30 日公告。
| 對象 | 免費 | 使用時付費 |
|---|---|---|
| 採購商 | 註冊、發布需求、詢價、規格庫 | 急單（每筆固定費） |
| 供應商 | 註冊、商品上架（不限件數） | 接單固定費＋成交手續費（累進計算，成交金額越大、平均費率越低；認證綠鋼附 EPD 免成交手續費）；急單廣告 |
| 運輸商 | 註冊、刊登運力、承運訂單 | —（完成運輸可獲得獎勵額度） |
額度使用規則、不退款與違規處理見額度使用條款；額度錢包與各項收費於正式開放時生效。
使用手冊
三類使用者各有一本附實際畫面的操作手冊，隨系統更新同步維護： 🏭 供應商使用手冊 · 📦 採購商使用手冊 · 🚚 物流商使用手冊。
十大服務承諾10 Service Commitments
以下十項承諾是 eMetals AI™ 對所有平台用戶的公開保證。每一項都有對應的具體執行方式，可被用戶追問與驗證。
公開顯示市場均價區間，不因訂單大小給予差別待遇。每位用戶看到的市場資訊標準一致，無隱藏折扣機制。
詢價、比價、下單的每個環節都以「最少步驟完成」為設計原則，不以功能數量衡量平台價值。
當採購商面臨緊急備料需求時，平台提供優先媒合通道，對誠信評分達標的供應商開放快速報價機制。
區分惡意違約與因外部因素導致的被動失能，給予不同的處置路徑，而非一律以最嚴格標準對待。
將平台積累的市場數據，定期整理為可公開取用的產業報告，不獨享數據紅利。
服務範疇不限於單筆交易，也協助夥伴規劃數位化升級路徑與 ESG 合規進度，著眼於長期合作關係。
平台的數據工具與市場資訊，對所有規模的廠商開放相同的存取標準，不以訂單量作為資訊取得的門檻。
所有 AI 媒合推薦均標示主要評分依據，用戶有權知道推薦的原因，並可申訴或要求人工複核。
平台可用性是服務誠信的一部分。技術故障需被認真對待，不以「系統問題」作為規避責任的藉口。
協助台灣鋼材供應鏈與全球 ESG 標準、歐盟 CBAM 法規及國際採購趨勢接軌，降低出口廠商的資訊壁壘。
核心價值觀Core Values
eMetals AI™ 的商業決策，建立在以下三個不妥協的價值原則上。當面臨利益衝突時，這三個原則是我們的最終判準。
數據誠實優先於短期業績
當數據顯示的市場狀況對平台不利，我們仍選擇如實呈現，而非以設計手段美化或隱藏。若發現數據有誤，第一優先是修正來源，而非修正呈現方式。平台的長期可信度，建立在每一次「選擇說真話」的決策累積上。
生態健康優先於個別最大化
平台的價值來自於生態系統的整體健康。過度向供應商收取費用、縱容不誠信行為以維持交易量，都是短視的選擇。供應商的困難是平台需要解決的問題，採購商的痛點是平台的改善方向，而不是可以利用的弱點。
制度設計優先於個案裁量
好的制度不依賴個人的自覺或善意，而是讓正確的行為成為自然的選擇。我們的誠信評分、獎勵機制與警示制度，都以可量化的規則設計為基礎，減少主觀裁量的空間，確保對所有參與者的公平性。
決策自我檢核標準
每當 eMetals AI™ 面臨一個有爭議的決策，我們要求自問三個問題：
① 如果這個決策被完整公開，我們願意為它負責嗎？
② 如果合作夥伴（供應商或採購商）知道我們這樣做，他們還願意繼續合作嗎？
③ 這個決策讓整個鋼鐵供應鏈的交易成本降低了，還是提高了？
若三個答案都是肯定的，執行。若任何一個是否定的，重新討論。
誠信制度與夥伴獎勵Integrity System
我們相信誠信行為可以被系統性地激勵，而非只能依靠道德自覺。以下機制讓守信者獲得可見的商業利益，讓違約行為承擔合理的系統成本。
誠信評分獎勵機制
| 達成條件 | 獎勵內容 | 說明 |
|---|---|---|
| 準時履約（連續 3 次） | 搜尋優先排序 | 同等條件下優先出現於媒合推薦與搜尋結果 |
| 庫存準確度 ≥ 95% | 季度費用減免 | 平台服務費每季減免 10%，作為透明貢獻的具體回饋 |
| 誠信評分達 4.5 / 5.0 | 急料協調優先權 | 可申請急難備料優先媒合服務，縮短急料交期 |
| ESG 資料完整填報 | ESG 透明供應商標章 | 於個人頁面顯示認證標章，提升具 ESG 採購要求的買家信任 |
三階警示與退出制度
警示制度的目的不是懲罰，而是維護整體生態的交易品質。每個階段都提供轉化機會，並設有申訴管道。
| 警示等級 | 觸發條件 | 處置方式 | 申訴期 |
|---|---|---|---|
| 第一級 · 系統通知 | 單次違約或庫存申報不實 | 自動發出警示通知，提供具體改善建議 | 14 天 |
| 第二級 · 專人訪談 | 6 個月內累計 2 次第一級警示 | 客戶成功專員進行訪談，了解根本原因，制定改善計畫 | 30 天 |
| 第三級 · 終止合作 | 改善計畫無效或確認惡意違約 | 系統終止媒合資格；歷史數據保留 90 天供查閱 | 60 天 |
* 所有警示決定均可在申訴期內提出書面申訴，由獨立審查小組（非當事業務人員）複核。申訴期間相關限制暫時解除。
ESG 與永續承諾ESG Commitment
我們已將碳足跡查詢與 EU CBAM 成本試算整合進平台核心功能。以下是 eMetals AI™ 在 ESG 三個維度的公開承諾。
環境 Environmental
整合台灣五大鋼廠碳排強度數據，提供即時碳足跡查詢。協助供應商計算 EU CBAM 合規成本。每季發布碳排趨勢報告。
社會 Social
以資訊透明縮小大小廠議價差距，保護中小型供應商的公平競爭機會。設立產業輔導基金，協助中小鋼廠進行 ESG 合規升級。
治理 Governance
誠信警示制度有明確觸發標準與申訴管道，拒絕黑箱裁量。AI 決策邏輯對用戶透明，定期接受獨立審查，確保不存在系統性偏見。
CBAM 合規支援四承諾
針對有歐洲出口需求的廠商，eMetals AI™ 承諾以下具體行動：
① 提供免費的碳足跡查詢工具，涵蓋台灣主要鋼廠的材質碳排強度數據。
② 提供 EU CBAM 進口成本試算功能，讓供應商能預估合規成本。
③ 對完整填報碳排資料的供應商，頒發「碳透明認證」標章。
④ 每年更新碳排數據庫，確保與歐盟最新 CBAM 規則同步。
數據安全與隱私Data Privacy & Security
eMetals AI™ 處理的是企業最敏感的商業資產——庫存量、報價策略、交易對象。我們對這些數據的保護承諾，與我們對交易誠信的承諾同等重要。
🔒 數據不用於競爭目的
供應商的報價數據、庫存資料，僅用於媒合服務。eMetals AI™ 不將這些數據販售給第三方，不自行從事鋼材交易，不與您的競爭對手共享任何商業資訊。
🏦 數據所有權歸屬用戶
您上傳的企業數據，所有權仍屬於您。您隨時可以申請匯出完整數據，或在終止合作後要求刪除（法定留存期間的數據除外）。
🔐 加密傳輸與儲存
所有資料傳輸均使用 TLS 加密。敏感欄位（報價、聯絡資訊）在資料庫層加密儲存，存取記錄完整留存，可供審計追查。
📋 法規合規
遵循台灣《個人資料保護法》規範。歐洲用戶數據處理參照 GDPR 原則執行。如有資安事件，承諾在 72 小時內通知受影響用戶。
👁️ AI 模型訓練限制
AI 模型訓練不使用會員的個別交易數據。模型僅學習去識別化的市場趨勢，確保您的商業策略不透過 AI 洩漏給其他競爭者。
📞 數據疑慮聯絡管道
若您對數據使用有任何疑慮，可直接聯絡我們的數據保護聯絡人。承諾在 5 個工作日內給予正式書面回應，不以自動化回覆敷衍。
糾紛處理機制Dispute Resolution
一個沒有中立仲裁機制的平台，本身就是一個潛在的風險來源。eMetals AI™ 建立以下四階處理流程，確保任何交易糾紛都有清晰、公平、有時限的解決路徑。
系統自動偵測
依可量化指標自動標記潛在糾紛，無人工主觀介入，確保觸發標準一致。
雙方書面陳述
通知雙方，各有 7 個工作日提交說明與佐證文件，平台不預設立場。
獨立小組複核
由非當事業務人員組成的審查小組，依書面記錄與系統日誌作出裁定，並說明推理依據。
終局申訴
對裁定不服者，可在 14 天內提出終局申訴，由外部顧問進行最終複核。
評分標準公開原則
eMetals AI™ 承諾：所有誠信評分的計算公式，均以可理解的語言公開於說明頁面。我們不以「演算法機密」為由，拒絕告知用戶為何被降評。若評分標準有所調整，提前 30 天通知所有會員並說明原因。
對產業的承諾Our Commitment to the Industry
eMetals AI™ 的成長，來自於整個鋼鐵供應鏈的信任積累。因此，我們對產業的回饋義務，與我們對個別用戶的服務義務同等重要。以下是我們對產業整體的公開承諾。
我們將每一份平台成長，轉化為對整個鋼鐵產業的公共貢獻：定期發布市場透明報告、開放碳排查詢工具、協助中小供應商提升 ESG 合規能力。
我們追求的不是市場份額的壟斷，而是讓整個供應鏈的交易成本下降、效率提升、信任水準提高。當市場整體變得更有效率，平台自然有更好的存在理由。
感謝每一位選擇 eMetals AI™ 的夥伴。您的每一次使用，都在驗證「透明可以取代算計」這個假設。我們承諾持續兌現這份信任。
— eMetals AI™ 創辦人暨全體團隊
「我們選擇以透明為護城河，而非以資訊壟斷鎖住用戶。當整個市場因為我們的存在而變得更誠信，這才是真正值得驕傲的競爭優勢。」— 創辦人語
四個具體的產業回饋行動
定期發布市場透明報告
將平台積累的市場數據整理成《台灣鋼材供需透明報告》，每季免費公開發布，讓所有從業者都能掌握市場脈動，而非只有大型採購商才有這個資源。
設立產業輔導基金
將平台交易手續費的一部分，用於資助中小型鋼廠進行節能設備更新或 ESG 合規輔導。供應鏈的源頭愈健康，整個生態系統的韌性愈強。
發布誠信交易 SOP 範本
將平台的供應商管理 SOP 去識別化後公開發布。若因此促使其他平台也採用更高的誠信標準，這是比商業競爭更有意義的產業貢獻。
免費碳排工具持續更新
碳足跡查詢與 CBAM 試算的基本功能，對所有登入會員免費開放。我們每年更新數據庫，確保工具與最新法規同步，不因法規調整而額外收費。