重建台灣鋼鐵供應鏈的數位信任
資訊不對稱、報價不透明、違約風險難以控管——這是台灣 B2B 鋼鐵交易長期存在的結構性問題。eMetals AI 以數據透明與制度設計，系統性地修復這個信任缺口。
為什麼鋼鐵業需要一個不一樣的平台？Executive Summary
台灣鋼鐵產業年交易規模龐大，卻長期缺乏有效的數位化信任機制。報價透明度低、庫存資料失真、中小型供應商議價能力弱——這些問題並非個別廠商的問題，而是整個供應鏈的系統性缺陷。
eMetals AI 是一個 B2B 鋼材媒合平台，核心目標只有一個：讓每一筆交易都建立在真實、可驗證的資訊上。我們透過數據標準化、誠信評分機制與 AI 輔助媒合，降低買賣雙方的資訊取得成本，並系統性地提高違約成本，讓誠信行為在平台上產生可見的商業回報。
完成一筆詢價所需的最多步驟數，極致簡化採購流程
平台月可用率 SLA 承諾，確保交易關鍵時刻不中斷
資安事件發生後的用戶通知上限時間，透明負責
產業現狀與痛點分析Industry Pain Points
台灣鋼鐵供應鏈由上游大型鋼廠、中游加工廠、下游貿易商與終端採購商共同構成。然而，這個多層次的生態系統長期缺乏有效的資訊流通機制，導致以下四個核心問題：
🔴 報價不透明
市場均價缺乏公開標準，大客戶享有隱藏折扣，中小型採購商在不知情的情況下以較高價格成交，形成不公平的競爭環境。
🟠 庫存數據失真
供應商慣於「超報庫存」以吸引詢價，採購商在確認訂單時才發現現貨不足，導致大量無效的溝通成本與交期延誤。
🟡 違約風險難以評估
缺乏公開的供應商信用評分機制，新採購商無法事先評估合作對象的履約記錄，只能靠口碑與個人關係選擇供應商。
🟣 ESG 合規壓力升高
歐盟 CBAM 碳邊境調整機制上路，出口導向供應商急需掌握材質碳排強度數據，但相關資訊分散且取得成本極高。
數位化前後的對比
| 面向 | 傳統交易模式 | eMetals AI 平台 |
|---|---|---|
| 報價取得 | 電話詢問、等待回覆，耗時 1–3 天 | 即時瀏覽市場均價區間，3 步完成詢價 |
| 庫存確認 | 依賴口頭確認，到貨才知數量是否正確 | 供應商庫存準確度納入評分，失真有代價 |
| 供應商評估 | 靠業界口碑，新廠商風險難量化 | 公開誠信評分、準時交貨率、歷史違約記錄 |
| 碳排數據 | 需自行向鋼廠索取，格式不一致 | 整合五大台灣鋼廠碳排強度，即時查詢 |
| 糾紛處理 | 無中立機制，靠關係斡旋，拖延數週 | 四階仲裁流程，有申訴管道，有時限 |
使命與市場定位Mission & Positioning
我們不是傳統的鋼材貿易商，也不是單純的資訊平台。eMetals AI 的定位是鋼鐵供應鏈的數位信任基礎設施——提供數據標準、評分機制與 AI 輔助媒合，讓買賣雙方能夠以更低的資訊成本、更高的確定性完成交易。
我們相信，鋼鐵產業的效率問題本質上是一個信任問題。當資訊足夠透明、評分足夠可信、機制足夠公平，供應鏈的效率自然提升，而不需要任何一方承擔額外的風險轉嫁。
我們服務的三類對象
上游供應商（鋼廠、加工廠、貿易商）
提供標準化的庫存展示工具，降低詢價處理成本；以誠信評分為誠實經營的供應商創造可見的競爭優勢，讓守信者勝出。
下游採購商（製造業、營造業、設備商）
提供可比較的報價資訊與供應商評分，讓採購決策有數據依據；透過 AI 媒合縮短找貨時間，降低急料成本。
出口導向廠商（需 CBAM 合規者）
提供台灣主要鋼廠材質碳排強度數據與 EU CBAM 成本試算，協助廠商提早評估歐洲市場的合規成本，降低法規不確定性。
十大服務承諾10 Service Commitments
以下十項承諾是 eMetals AI 對所有平台用戶的公開保證。每一項都有對應的具體執行方式，可被用戶追問與驗證。
公開顯示市場均價區間，不因訂單大小給予差別待遇。每位用戶看到的市場資訊標準一致，無隱藏折扣機制。
詢價、比價、下單的每個環節都以「最少步驟完成」為設計原則，不以功能數量衡量平台價值。
當採購商面臨緊急備料需求時，平台提供優先媒合通道，對誠信評分達標的供應商開放快速報價機制。
區分惡意違約與因外部因素導致的被動失能，給予不同的處置路徑，而非一律以最嚴格標準對待。
將平台積累的市場數據，定期整理為可公開取用的產業報告，不獨享數據紅利。
服務範疇不限於單筆交易，也協助夥伴規劃數位化升級路徑與 ESG 合規進度，著眼於長期合作關係。
平台的數據工具與市場資訊，對所有規模的廠商開放相同的存取標準，不以訂單量作為資訊取得的門檻。
所有 AI 媒合推薦均標示主要評分依據，用戶有權知道推薦的原因，並可申訴或要求人工複核。
平台可用性是服務誠信的一部分。技術故障需被認真對待，不以「系統問題」作為規避責任的藉口。
協助台灣鋼材供應鏈與全球 ESG 標準、歐盟 CBAM 法規及國際採購趨勢接軌，降低出口廠商的資訊壁壘。
核心價值觀Core Values
eMetals AI 的商業決策，建立在以下三個不妥協的價值原則上。當面臨利益衝突時，這三個原則是我們的最終判準。
數據誠實優先於短期業績
當數據顯示的市場狀況對平台不利，我們仍選擇如實呈現，而非以設計手段美化或隱藏。若發現數據有誤，第一優先是修正來源，而非修正呈現方式。平台的長期可信度，建立在每一次「選擇說真話」的決策累積上。
生態健康優先於個別最大化
平台的價值來自於生態系統的整體健康。過度向供應商收取費用、縱容不誠信行為以維持交易量，都是短視的選擇。供應商的困難是平台需要解決的問題，採購商的痛點是平台的改善方向，而不是可以利用的弱點。
制度設計優先於個案裁量
好的制度不依賴個人的自覺或善意，而是讓正確的行為成為自然的選擇。我們的誠信評分、獎勵機制與警示制度，都以可量化的規則設計為基礎，減少主觀裁量的空間，確保對所有參與者的公平性。
決策自我檢核標準
每當 eMetals AI 面臨一個有爭議的決策，我們要求自問三個問題：
① 如果這個決策被完整公開，我們願意為它負責嗎？
② 如果合作夥伴（供應商或採購商）知道我們這樣做，他們還願意繼續合作嗎？
③ 這個決策讓整個鋼鐵供應鏈的交易成本降低了，還是提高了？
若三個答案都是肯定的，執行。若任何一個是否定的，重新討論。
誠信制度與夥伴獎勵Integrity System
我們相信誠信行為可以被系統性地激勵，而非只能依靠道德自覺。以下機制讓守信者獲得可見的商業利益，讓違約行為承擔合理的系統成本。
誠信評分獎勵機制
| 達成條件 | 獎勵內容 | 說明 |
|---|---|---|
| 準時履約（連續 3 次） | 搜尋優先排序 | 同等條件下優先出現於媒合推薦與搜尋結果 |
| 庫存準確度 ≥ 95% | 季度費用減免 | 平台服務費每季減免 10%，作為透明貢獻的具體回饋 |
| 誠信評分達 4.5 / 5.0 | 急料協調優先權 | 可申請急難備料優先媒合服務，縮短急料交期 |
| ESG 資料完整填報 | ESG 透明供應商標章 | 於個人頁面顯示認證標章，提升具 ESG 採購要求的買家信任 |
三階警示與退出制度
警示制度的目的不是懲罰，而是維護整體生態的交易品質。每個階段都提供轉化機會，並設有申訴管道。
| 警示等級 | 觸發條件 | 處置方式 | 申訴期 |
|---|---|---|---|
| 第一級 · 系統通知 | 單次違約或庫存申報不實 | 自動發出警示通知，提供具體改善建議 | 14 天 |
| 第二級 · 專人訪談 | 6 個月內累計 2 次第一級警示 | 客戶成功專員進行訪談，了解根本原因，制定改善計畫 | 30 天 |
| 第三級 · 終止合作 | 改善計畫無效或確認惡意違約 | 系統終止媒合資格；歷史數據保留 90 天供查閱 | 60 天 |
* 所有警示決定均可在申訴期內提出書面申訴，由獨立審查小組（非當事業務人員）複核。申訴期間相關限制暫時解除。
ESG 與永續承諾ESG Commitment
我們已將碳足跡查詢與 EU CBAM 成本試算整合進平台核心功能。以下是 eMetals AI 在 ESG 三個維度的公開承諾。
環境 Environmental
整合台灣五大鋼廠碳排強度數據，提供即時碳足跡查詢。協助供應商計算 EU CBAM 合規成本。每季發布碳排趨勢報告。
社會 Social
以資訊透明縮小大小廠議價差距，保護中小型供應商的公平競爭機會。設立產業輔導基金，協助中小鋼廠進行 ESG 合規升級。
治理 Governance
誠信警示制度有明確觸發標準與申訴管道，拒絕黑箱裁量。AI 決策邏輯對用戶透明，定期接受獨立審查，確保不存在系統性偏見。
CBAM 合規支援四承諾
針對有歐洲出口需求的廠商，eMetals AI 承諾以下具體行動：
① 提供免費的碳足跡查詢工具，涵蓋台灣主要鋼廠的材質碳排強度數據。
② 提供 EU CBAM 進口成本試算功能，讓供應商能預估合規成本。
③ 對完整填報碳排資料的供應商，頒發「碳透明認證」標章。
④ 每年更新碳排數據庫，確保與歐盟最新 CBAM 規則同步。
數據安全與隱私Data Privacy & Security
eMetals AI 處理的是企業最敏感的商業資產——庫存量、報價策略、交易對象。我們對這些數據的保護承諾，與我們對交易誠信的承諾同等重要。
🔒 數據不用於競爭目的
供應商的報價數據、庫存資料，僅用於媒合服務。eMetals AI 不將這些數據販售給第三方，不自行從事鋼材交易，不與您的競爭對手共享任何商業資訊。
🏦 數據所有權歸屬用戶
您上傳的企業數據，所有權仍屬於您。您隨時可以申請匯出完整數據，或在終止合作後要求刪除（法定留存期間的數據除外）。
🔐 加密傳輸與儲存
所有資料傳輸均使用 TLS 加密。敏感欄位（報價、聯絡資訊）在資料庫層加密儲存，存取記錄完整留存，可供審計追查。
📋 法規合規
遵循台灣《個人資料保護法》規範。歐洲用戶數據處理參照 GDPR 原則執行。如有資安事件，承諾在 72 小時內通知受影響用戶。
👁️ AI 模型訓練限制
AI 模型訓練不使用會員的個別交易數據。模型僅學習去識別化的市場趨勢，確保您的商業策略不透過 AI 洩漏給其他競爭者。
📞 數據疑慮聯絡管道
若您對數據使用有任何疑慮，可直接聯絡我們的數據保護聯絡人。承諾在 5 個工作日內給予正式書面回應，不以自動化回覆敷衍。
糾紛處理機制Dispute Resolution
一個沒有中立仲裁機制的平台，本身就是一個潛在的風險來源。eMetals AI 建立以下四階處理流程，確保任何交易糾紛都有清晰、公平、有時限的解決路徑。
系統自動偵測
依可量化指標自動標記潛在糾紛，無人工主觀介入，確保觸發標準一致。
雙方書面陳述
通知雙方，各有 7 個工作日提交說明與佐證文件，平台不預設立場。
獨立小組複核
由非當事業務人員組成的審查小組，依書面記錄與系統日誌作出裁定，並說明推理依據。
終局申訴
對裁定不服者，可在 14 天內提出終局申訴，由外部顧問進行最終複核。
評分標準公開原則
eMetals AI 承諾：所有誠信評分的計算公式，均以可理解的語言公開於說明頁面。我們不以「演算法機密」為由，拒絕告知用戶為何被降評。若評分標準有所調整，提前 30 天通知所有會員並說明原因。
對產業的承諾Our Commitment to the Industry
eMetals AI 的成長，來自於整個鋼鐵供應鏈的信任積累。因此，我們對產業的回饋義務，與我們對個別用戶的服務義務同等重要。以下是我們對產業整體的公開承諾。
我們將每一份平台成長，轉化為對整個鋼鐵產業的公共貢獻：定期發布市場透明報告、開放碳排查詢工具、協助中小供應商提升 ESG 合規能力。
我們追求的不是市場份額的壟斷，而是讓整個供應鏈的交易成本下降、效率提升、信任水準提高。當市場整體變得更有效率，平台自然有更好的存在理由。
感謝每一位選擇 eMetals AI 的夥伴。您的每一次使用，都在驗證「透明可以取代算計」這個假設。我們承諾持續兌現這份信任。
— eMetals AI 創辦人暨全體團隊
「我們選擇以透明為護城河，而非以資訊壟斷鎖住用戶。當整個市場因為我們的存在而變得更誠信，這才是真正值得驕傲的競爭優勢。」— 創辦人語
四個具體的產業回饋行動
定期發布市場透明報告
將平台積累的市場數據整理成《台灣鋼材供需透明報告》，每季免費公開發布，讓所有從業者都能掌握市場脈動，而非只有大型採購商才有這個資源。
設立產業輔導基金
將平台交易手續費的一部分，用於資助中小型鋼廠進行節能設備更新或 ESG 合規輔導。供應鏈的源頭愈健康，整個生態系統的韌性愈強。
發布誠信交易 SOP 範本
將平台的供應商管理 SOP 去識別化後公開發布。若因此促使其他平台也採用更高的誠信標準，這是比商業競爭更有意義的產業貢獻。
免費碳排工具持續更新
碳足跡查詢與 CBAM 試算工具，對所有登入會員永久免費開放。我們每年更新數據庫，確保工具與最新法規同步，不因法規調整而額外收費。